Retourbeleid

Bij Altijd Dichtbij willen we dat je met een goed gevoel shopt. Past je aankoop toch niet bij jouw verwachtingen? Dan helpen we je graag met een soepele retour.

1. Algemeen

• Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden (herroepingsrecht).

  Artikelen moeten ongewassen, ongedragen en onbeschadigd zijn, inclusief alle labels en in de originele verpakking.

  Bewaar je bestelbevestiging of ander aankoopbewijs.

  Een retour altijd eerst bij ons aanmelden via info@altijddichtbij.shop.
  Wij sturen je dan het juiste retouradres toe. In de meeste gevallen gaat de retour naar het magazijn van onze leverancier (vaak in China).

  Elke retourzending dient vergezeld te gaan van het volledig ingevulde Retourformulier Altijd Dichtbij. Zonder dit formulier kan de retouraanvraag niet in behandeling worden genomen. Download het formulier hier.

  U kunt gebruik maken van ons eigen retourformulier of het officiële EU-model herroepingsformulier. Download het formulier hier.
• De richtlijnen kunt u hier lezen.

   

  Retourkosten zijn voor de klant. Ongefrankeerde of zonder aanvraag retour gezonden pakketten kunnen wij niet verwerken.

2. Schade of problemen

Controleer je bestelling meteen na ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

• Mail ons binnen 48 uur na levering op info@altijddichtbij.shop met je ordernummer en foto’s.

• We beoordelen het snel en bieden een passende oplossing (vervanging, reparatie of terugbetaling).

3. Omruilen

Wil je een andere maat/kleur?

• Meld je huidige artikel als retour aan.

• Plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
  Dit is de snelste manier om het nieuwe product te ontvangen.

4. EU-herroepingsrecht (14 dagen)

Voor leveringen binnen de Europese Unie kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden ontbinden/retourneren.
Voorwaarden blijven gelijk: ongedragen/onbeschadigd, met labels en in originele verpakking, plus aankoopbewijs.

5. Terugbetalingen

• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je direct weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

• Na goedkeuring storten we terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt doorgaans binnen 10 werkdagen.

• Houd er rekening mee dat je bank/creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan hanteren.

• Duurt het langer dan 15 werkdagen na onze goedkeuring? Mail ons dan op info@altijddichtbij.shop.

---

Handige tips voor een snelle afhandeling

• Verpak je retour stevig en noteer het retouradres duidelijk.

• Voeg je ordernummer en (indien van toepassing) het door ons verstrekte RMA-nummer toe in de doos.

• Bewaar het verzendbewijs en de track & trace tot je terugbetaling rond is.

Vragen?

Kijk eerst even bij onze Veelgestelde Vragen. Staat jouw antwoord er niet tussen?
We helpen je graag via info@altijddichtbij.shop. We reageren doorgaans binnen 24 uur.