Frequently Asked Questions

Bij Altijd Dichtbij kun je veilig en eenvoudig betalen met de meest gebruikte betaalmethoden.
Wij accepteren onder andere:

• iDEAL

• Klarna (Betaal later)

• Creditcard (Visa, Mastercard)

• PayPal

We zorgen ervoor dat je altijd een betaalmethode kunt kiezen die bij jou past. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding, zodat je met een gerust hart kunt winkelen.

Nee, bij Altijd Dichtbij is het niet mogelijk om contant bij levering te betalen.
We werken uitsluitend met veilige online betaalmethoden zoals iDEAL, Klarna, Creditcard en PayPal.

Op die manier kunnen we je bestelling direct verwerken en snel laten bezorgen, en weet jij zeker dat de betaling altijd veilig verloopt.

Bij Altijd Dichtbij heb je altijd 14 dagen de tijd om een product te retourneren.
Ben je toch niet helemaal tevreden? Geen probleem: je kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen.

• De retourkosten zijn voor de klant zelf.

• Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

• Wil je een retour aanmelden? Ga naar de pagina retourbeleid om verdere informatie te vinden.

• Heb je meer vragen? Neem contact met ons op via het contactformulier of stuur ons gerust een bericht via info@altijddichtbij.shop en we helpen je stap voor stap verder.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, maken wij je terugbetaling in orde. Dit gebeurt meestal binnen 3 tot 5 werkdagen.

Afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het soms iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je na 7 werkdagen nog niets ontvangen? Neem contact met ons op via het contactformulier of stuur ons dan gerust een bericht via info@altijddichtbij.shop, zodat we het meteen voor je kunnen nakijken.

Wil je toch nog iets aanpassen aan je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@altijddichtbij.shop.

• Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we de wijziging meestal zonder probleem doorvoeren.

• Is je bestelling al onderweg? Dan kijken we samen naar de beste oplossing, bijvoorbeeld via ons retourproces.

Bij Altijd Dichtbij denken we graag met je mee, zodat je altijd tevreden bent met je aankoop.

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen.
De levertijd is meestal 5 tot 12 werkdagen, afhankelijk van het product en de leverancier.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van ons een bevestiging met de verzendinformatie.
Heb je na 12 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact op via info@altijddichtbij.shop, zodat we dit direct voor je kunnen nakijken.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Als je bestelling na de aangegeven levertijd nog niet is aangekomen, neem dan meteen contact met ons op via info@altijddichtbij.shop.

Wij controleren direct de status bij onze leverancier en zorgen voor een oplossing.

• Is je pakket vertraagd? Dan houden we je stap voor stap op de hoogte.

• Blijkt je bestelling verloren te zijn gegaan? Dan regelen we kosteloos een nieuw product of een terugbetaling.

Bij Altijd Dichtbij sta je er nooit alleen voor — we zorgen ervoor dat je altijd krijgt waar je recht op hebt.

Dat lossen we natuurlijk graag voor je op. Ontvang je een product dat beschadigd of defect is? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@altijddichtbij.shop en stuur daarbij duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Wij bekijken de situatie direct en zorgen voor een passende oplossing:

• Een vervangend product zonder extra kosten, of

• Een terugbetaling van het aankoopbedrag.

Bij Altijd Dichtbij vinden we het belangrijk dat je zorgeloos kunt winkelen en altijd tevreden bent met je bestelling.